董雨 迪爾集團(tuán)第二公司

在項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)，看到張貼在墻上“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，提升質(zhì)量效益”的標(biāo)語(yǔ)，心里不禁一震。大紅色的標(biāo)語(yǔ)鮮艷奪目，似乎時(shí)刻在給予我們提醒和鼓勵(lì)。我們每天日出而作，日落而息，忙得不亦樂(lè)乎，卻很少以精益求精的態(tài)度，關(guān)注質(zhì)量提高的過(guò)程。質(zhì)量在哪里，質(zhì)量是什么？我總是苦苦思索這個(gè)問(wèn)題。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)給出的質(zhì)量定義是：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。”這個(gè)抽象的定義似乎讓人很難直觀感受到質(zhì)量的概念。在我們的實(shí)際工作中，有這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象：同樣的工具、同樣的作業(yè)方法、同樣的作業(yè)環(huán)境，但經(jīng)檢測(cè)評(píng)定后，最終的工程質(zhì)量卻大相徑庭。為什么？我認(rèn)為：質(zhì)量，更多的是一種態(tài)度！

質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量在我們每個(gè)員工的心中。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要我們共同的努力。提高質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是要“集體行動(dòng)”。任何工序的施工都要倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作、忘我奉獻(xiàn)的工匠精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高技術(shù)和素質(zhì)。只有每一個(gè)人的技術(shù)都過(guò)硬，出自我們手中的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)達(dá)到創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于每個(gè)員工的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量無(wú)小事，認(rèn)真地做好手頭上的每一道工序，質(zhì)量就能夠得到充分的打磨和檢驗(yàn)。就好比同樣的化學(xué)反應(yīng)原理，為什么我們的化工工業(yè)和部分發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在很大的差距？究其原因，除了工藝之外，作業(yè)人員的態(tài)度至關(guān)重要：在認(rèn)真負(fù)責(zé)的人的眼中，99.99%的濃度就是99.99%，多0.01%或者少0.001%都不行，而在敷衍塞責(zé)的人的手中，就可能會(huì)配比99%的濃度來(lái)代替99.99%。精確的數(shù)據(jù)要求赫然在目，卻仍不能引起他們足夠的重視。試想，這種態(tài)度能出好產(chǎn)品嗎?顯然是不能的！

質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要我們時(shí)刻把好自己這一關(guān)，絕不放過(guò)任何一個(gè)瑕疵。在工作中，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的把控。如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，清潔不到位，就可能造成質(zhì)量事故。一縷飛花，一個(gè)疵點(diǎn)，一次粗心……都是些不起眼的小問(wèn)題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了最終的成敗。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單?！辟|(zhì)量與我們的每次操作，每個(gè)巡回都密切相關(guān)，只要我們我們把質(zhì)量意識(shí)常放心中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。

質(zhì)量是一種態(tài)度，不僅僅體現(xiàn)在作業(yè)層面，更重要的是要體現(xiàn)在管理層面。張瑞敏怒砸不合格冰箱，憑著這樣的態(tài)度把“海爾”做向了國(guó)際舞臺(tái)，把“海爾”品牌做成了中國(guó)唯一入選全球最具價(jià)值的500強(qiáng)品牌之一。海爾領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)待質(zhì)量旗幟鮮明的態(tài)度，向全體海爾人及所有顧客群傳遞的信息是清晰而毋庸置疑的，其價(jià)值無(wú)可估量。正是這種態(tài)度，使海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的集體企業(yè)發(fā)展成為如今這個(gè)具有相當(dāng)影響力的企業(yè)，誰(shuí)能夠否認(rèn)這種態(tài)度的作用?

一個(gè)企業(yè)對(duì)待“質(zhì)量”的態(tài)度，是由這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層帶頭引導(dǎo)，管理層強(qiáng)力監(jiān)督，執(zhí)行層專(zhuān)注不二地執(zhí)行，長(zhǎng)期而來(lái)的一種品質(zhì)，是拿不走、跑不掉，深入到每一個(gè)人內(nèi)心的規(guī)則。它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、被廣泛認(rèn)可的強(qiáng)有力保障，是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)涵。只有把這種認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度自始至終貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量才會(huì)得到根本的保障。

我們都是企業(yè)的主人，為了企業(yè)的長(zhǎng)壽和繁榮，也為了我們自身的發(fā)展與未來(lái)，讓我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“以務(wù)實(shí)的工作質(zhì)量保證良好的工程質(zhì)量”的質(zhì)量觀念，把質(zhì)量印在腦里、裝進(jìn)心里、握在手里，用我們共同的智慧和永不言敗的干勁，打造迪爾優(yōu)質(zhì)精品工程。